obowiązujący od 24 września 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady:
a) korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.copyzone.pl;
b) zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów;
c) zamawiania i wykonywania Usług, w szczególności usług poligraficznych, kserograficznych, drukarskich, introligatorskich, skanowania, laminowania, przygotowania wizytówek, pieczątek, grawerowania oraz innych usług oferowanych przez CopyZone;
d) sprzedaży dokonywanej w Sklepie stacjonarnym – w zakresie, w jakim postanowienia Regulaminu odnoszą się do takiej sprzedaży;
e) świadczenia usług drogą elektroniczną;
f) składania i rozpatrywania reklamacji;
g) wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Sprzedawcą i usługodawcą jest:
CopyZone Jacek Kołodziej
ul. Mehoffera 26 paw. 23
03-131 Warszawa
Polska
NIP: 524-231-33-37
REGON: 015566520
adres poczty elektronicznej: xero@copyzone.pl
telefon: 22 670 33 89, 22 614 08 55, 604 455 701
dalej jako „Sprzedawca” lub „CopyZone”.
Adresem do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest:
CopyZone Jacek Kołodziej
ul. Mehoffera 26 paw. 23
03-131 Warszawa
Polska.
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
Przed zawarciem umowy na odległość Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zapisania go na trwałym nośniku.
Do umów zawieranych z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać takich osób praw przyznanych im przez przepisy prawa.
Regulamin sporządzono w języku polskim. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Cena – wyrażoną w złotych polskich cenę Towaru lub Usługi, zawierającą podatki wymagane przez przepisy prawa, w szczególności podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, kupuje Towar albo zamawia Usługę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – Klient zawierający umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie korzysta w odniesieniu do danej umowy z praw przysługujących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli z treści zawieranej umowy nie wynika, czy ma ona dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
Sklep internetowy lub Sklep – serwis internetowy działający pod adresem www.copyzone.pl, za pośrednictwem którego prezentowana jest oferta CopyZone i mogą być zawierane umowy.
Sklep stacjonarny – punkt sprzedaży i świadczenia usług CopyZone przy ul. Mehoffera 26 paw. 23, 03-131 Warszawa.
Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności artykuły papiernicze, biurowe, materiały kserograficzne, druki, materiały eksploatacyjne, tusze, tonery oraz inne produkty dostępne w ofercie.
Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności odpowiednio: pieczątka wykonywana według projektu Klienta, grawerowany przedmiot, spersonalizowany wydruk, wizytówka lub inny produkt wykonywany na indywidualne zamówienie.
Usługa – odpłatne świadczenie wykonywane przez CopyZone inne niż samo przeniesienie własności gotowego Towaru, w szczególności drukowanie, kopiowanie, skanowanie, laminowanie, oprawa dokumentów, formatowanie lub przepisywanie tekstu, wykonywanie wydruków fotograficznych, grawerowanie oraz inne usługi wskazane w ofercie.
Plik – treść cyfrowa przekazana CopyZone przez Klienta w celu wykonania Usługi lub Towaru personalizowanego.
Projekt – zaakceptowany przez Klienta układ, treść lub wzór przeznaczony do wykonania Towaru personalizowanego albo Usługi.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o wykonanie Usługi.
Umowa na odległość – umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Konto – indywidualna funkcjonalność Sklepu udostępniana Klientowi po dokonaniu rejestracji.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
Informacje przedstawione w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści jednoznacznie wynika inaczej.
Ceny prezentowane Konsumentom są cenami brutto, chyba że przepis prawa w konkretnym przypadku pozwala na inny sposób ich prezentowania.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie lub wynagrodzeniu wraz z podatkami, a jeżeli ma to zastosowanie – również o kosztach dostawy, usług dodatkowych i innych kosztach związanych z umową.
Jeżeli ze względu na charakter Usługi nie można wcześniej w rozsądny sposób obliczyć jej ostatecznej ceny, Klient jest przed zawarciem umowy informowany o sposobie, według którego zostanie ona obliczona.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru lub Usługi Sprzedawca podaje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, również najniższą cenę tego Towaru lub Usługi obowiązującą w wymaganym prawem okresie przed wprowadzeniem obniżki.
Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Aktualny koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca udostępnia wymagane prawem informacje dotyczące Towaru, w tym – w zakresie mającym zastosowanie – informacje i ostrzeżenia związane z bezpieczeństwem produktu.
Klient powinien stosować się do instrukcji, informacji i ostrzeżeń bezpieczeństwa dotyczących Towaru.
Oczywista omyłka techniczna dotycząca ceny lub opisu Towaru nie powoduje automatycznie zawarcia umowy na warunkach wynikających z takiej omyłki. Jeżeli omyłka zostanie wykryta przed przyjęciem Zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o prawidłowych warunkach i umożliwi podjęcie decyzji o złożeniu lub zmianie Zamówienia.
Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego mogą być składane przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar lub Usługę;
b) określa wymagane parametry, jeżeli są dostępne;
c) dodaje pozycję do koszyka;
d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
e) wybiera dostępny sposób płatności i dostawy;
f) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
g) akceptuje Regulamin, jeżeli jego akceptacja jest wymagana;
h) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane utworzenie Konta, jeżeli funkcjonalność Sklepu umożliwia zakup bez rejestracji.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy na warunkach przedstawionych w podsumowaniu Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji, chyba że z przebiegu procesu zakupowego jednoznacznie wynika wcześniejszy moment zawarcia umowy.
Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia, w szczególności wskutek niedostępności Towaru, poinformuje o tym Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność, jeżeli została dokonana.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru albo przed rozpoczęciem wykonywania Usługi.
Usługi oraz Towary personalizowane mogą być zamawiane:
a) za pośrednictwem Sklepu;
b) pocztą elektroniczną;
c) z wykorzystaniem udostępnionych przez CopyZone narzędzi do przesyłania Plików;
d) w Sklepie stacjonarnym;
e) w inny sposób indywidualnie uzgodniony ze Sprzedawcą.
Samo przesłanie Pliku bez uzgodnienia rodzaju świadczenia, ceny oraz pozostałych istotnych warunków nie oznacza automatycznie zawarcia odpłatnej umowy.
W przypadku Zamówienia wymagającego indywidualnej wyceny Sprzedawca przekazuje Klientowi przed zawarciem umowy co najmniej opis zamawianego świadczenia, cenę albo sposób jej obliczenia oraz – gdy jest to istotne – przewidywany termin wykonania.
Umowa dotycząca indywidualnie wycenionej Usługi lub Towaru personalizowanego zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta przedstawionych warunków, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Jeżeli wykonanie Zamówienia wymaga zaakceptowania Projektu, produkcja lub wykonanie Usługi może rozpocząć się po jego akceptacji przez Klienta.
Przed zaakceptowaniem Projektu Klient powinien sprawdzić w szczególności treść, pisownię, dane kontaktowe, wymiary, układ oraz inne elementy zależne od przekazanego przez niego materiału.
Sprzedawca odpowiada za wykonanie świadczenia zgodnie z umową. Nie odpowiada natomiast za błędy zawarte już w materiale lub Projekcie dostarczonym i zaakceptowanym przez Klienta, jeżeli błąd nie został spowodowany działaniem Sprzedawcy i nie istniał obowiązek jego wykrycia po stronie Sprzedawcy.
Postanowienie ust. 7 nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Klient powinien przekazywać Pliki w formacie i jakości umożliwiającej wykonanie zamówionego świadczenia. Jeżeli jakość lub parametry materiału mogą istotnie wpłynąć na rezultat, Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie poprawionego Pliku.
Odwzorowanie kolorów w druku może różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie urządzenia Klienta z powodu właściwości technologii druku, monitora, ustawień kolorystycznych lub materiału. Jeżeli dokładne odwzorowanie koloru ma zasadnicze znaczenie, Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę przed zawarciem umowy w celu ustalenia właściwej technologii lub wykonania próbnego wydruku.
Postanowienie ust. 10 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru lub wykonanej Usługi z uzgodnionymi właściwościami.
Jeżeli Klient dostarcza własny materiał przeznaczony do obróbki, Sprzedawca nie odpowiada za wadę powstałą wyłącznie z właściwości tego materiału, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
Klient może przekazywać Sprzedawcy wyłącznie takie Pliki, treści, znaki, zdjęcia, grafiki i projekty, których wykorzystanie w celu realizacji Zamówienia jest zgodne z prawem.
Klient oświadcza, że posiada prawa, zgody lub inne podstawy prawne niezbędne do wykorzystania przekazanych materiałów w zakresie koniecznym do realizacji Zamówienia.
Zakazane jest przekazywanie treści bezprawnych, w szczególności takich, których wykonanie lub rozpowszechnienie naruszałoby prawa osób trzecich albo przepisy prawa.
Jeżeli z treści Zamówienia w sposób oczywisty wynika, że jego wykonanie byłoby bezprawne, Sprzedawca może odmówić jego realizacji.
Przekazanie Pliku w celu wykonania Zamówienia nie powoduje przeniesienia na Sprzedawcę praw autorskich lub innych praw do materiału poza zakresem niezbędnym do realizacji Zamówienia.
CopyZone nie świadczy usługi trwałego archiwizowania Plików Klienta. Klient powinien zachować własną kopię materiałów.
Zasady przetwarzania danych osobowych znajdujących się w przekazanych materiałach oraz danych Klienta określa Polityka prywatności oraz obowiązujące przepisy prawa.
Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
W zależności od aktualnej oferty mogą być dostępne w szczególności:
a) przelew bankowy;
b) płatność elektroniczna;
c) karta płatnicza;
d) płatność przy odbiorze przesyłki;
e) płatność przy odbiorze osobistym – jeżeli jest oferowana.
Dane do tradycyjnego przelewu bankowego, jeżeli ta metoda płatności jest dostępna, są publikowane w zakładce dotyczącej płatności lub przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku.
W przypadku płatności elektronicznych zastosowanie mogą mieć regulaminy operatorów płatności, z których usług korzysta Klient.
Realizacja Zamówienia wymagającego przedpłaty może rozpocząć się po zaksięgowaniu środków albo otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności.
W przypadku Usług i Towarów personalizowanych Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od zapłaty całości albo uzgodnionej części ceny, o czym Klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.
Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Towary mogą być dostarczane sposobami wskazanymi w Sklepie, w szczególności za pośrednictwem firmy kurierskiej, automatu paczkowego lub poprzez odbiór osobisty, jeżeli dana metoda jest dostępna dla wybranego Zamówienia.
Aktualne rodzaje i koszty dostawy są prezentowane w Sklepie oraz przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji jest wskazywany na stronie Towaru, w koszyku, podsumowaniu Zamówienia albo w indywidualnej wycenie.
W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów o różnych terminach realizacji termin wysyłki może być ustalony według Towaru wymagającego najdłuższego czasu realizacji, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.
W przypadku Usług lub Towarów personalizowanych termin realizacji biegnie od momentu spełnienia przez Klienta uzgodnionych warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności dostarczenia prawidłowego Pliku, akceptacji Projektu lub dokonania wymaganej przedpłaty.
W przypadku umowy zawartej z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach prawa.
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, a sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw Konsumenta.
Umowy zawierane podczas jednoczesnej fizycznej obecności Klienta i Sprzedawcy w Sklepie stacjonarnym nie są umowami zawieranymi na odległość.
Konsumentowi dokonującemu zwykłego zakupu w Sklepie stacjonarnym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny tylko dlatego, że zmienił decyzję zakupową.
Sprzedawca może dobrowolnie wprowadzić możliwość zwrotu lub wymiany pełnowartościowych Towarów kupionych stacjonarnie. Warunki takiej dobrowolnej polityki zwrotów są określane oddzielnie i nie ograniczają ustawowych praw reklamacyjnych Klienta.
Towary kupione w Sklepie stacjonarnym podlegają zasadom odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową na takich samych zasadach ustawowych jak Towary kupione online, jeżeli kupującym jest Konsument albo – w odpowiednim zakresie – Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Do Usług zamawianych w Sklepie stacjonarnym stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące wykonania Usług, Plików oraz Projektów.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
W przypadkach, w których przepisy przewidują 30-dniowy termin odstąpienia, zastosowanie ma termin wynikający z tych przepisów.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a) dla umowy sprzedaży Towaru – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
c) dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towaru przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;
d) dla pozostałych umów, w szczególności umów o świadczenie Usług – od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą na adres Sprzedawcy albo pocztą elektroniczną na adres xero@copyzone.pl.
Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
W przypadku prawidłowego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowego kosztu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Do odstąpienia od umowy nie jest wymagany paragon ani faktura. Konsument może wykazać zawarcie umowy także innymi środkami dowodowymi.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z ustawy.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę o prawach konsumenta.
W odniesieniu do działalności CopyZone szczególne znaczenie mają umowy:
a) o świadczenie Usług, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
b) których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W szczególności, zależnie od okoliczności konkretnego Zamówienia, wyłączenie dotyczące Towaru personalizowanego może mieć zastosowanie do wykonanych według indywidualnego zamówienia pieczątek, grawerowanych przedmiotów, wizytówek, indywidualnych wydruków lub innych produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta.
Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru personalizowanego nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.
Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie odpłatnej Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca uzyskuje wymagane prawem wyraźne żądanie lub zgodę Konsumenta oraz przekazuje informacje o skutkach rozpoczęcia i pełnego wykonania Usługi.
Jeżeli Konsument prawidłowo zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany – w przypadkach przewidzianych prawem – zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i inne uzgodnione cechy, a także jeżeli nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
Towar powinien również spełniać obiektywne wymagania zgodności określone przez przepisy prawa, chyba że zgodnie z ustawą skutecznie uzgodniono odstępstwo od określonej cechy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów prawa.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w tych sposobach.
Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu jego nabycia.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.
W przypadkach określonych w ustawie Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Zastosowanie mają zasady ustawowego domniemania dotyczącego istotności braku zgodności.
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres: CopyZone Jacek Kołodziej, ul. Mehoffera 26 paw. 23, 03-131 Warszawa;
b) pocztą elektroniczną na adres: xero@copyzone.pl;
c) osobiście w Sklepie stacjonarnym.
Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie imienia i nazwiska lub nazwy Klienta, danych kontaktowych, przedmiotu reklamacji, daty zakupu lub Zamówienia, opisu problemu oraz żądania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznie nieskuteczności reklamacji, jeżeli z przekazanych informacji można ustalić jej przedmiot.
Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli fakt zakupu można wykazać w inny sposób.
Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od posiadania oryginalnego opakowania Towaru, chyba że jego zachowanie jest obiektywnie konieczne ze względu na właściwość konkretnego Towaru i wynika to z przepisów prawa.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.
Brak odpowiedzi na reklamację w terminie powoduje skutki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze albo innym Trwałym nośniku.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez ustawę.
Sprzedawca zobowiązuje się wykonać Usługę zgodnie z umową, uzgodnionymi parametrami, charakterem Usługi i obowiązującymi przepisami.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonania Usługi Klient może złożyć reklamację sposobami określonymi w § 12 ust. 12.
Klient powinien w miarę możliwości opisać stwierdzoną nieprawidłowość i wskazać oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.
Do odpowiedzialności Sprzedawcy za Usługę stosuje się przepisy właściwe dla rodzaju zawartej umowy, w szczególności odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz – gdy mają zastosowanie – ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli wynikiem umowy jest wykonanie Towaru, do którego stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, Konsument korzysta z praw wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera albo innego gwaranta.
Informacja o istnieniu gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana wraz z Towarem albo udostępniana w sposób przewidziany przez gwaranta.
Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy z mocy prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami, do których w odniesieniu do danej umowy nie stosuje się przepisów konsumenckich.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcy, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec przedsiębiorcy zostaje wyłączona.
Ustęp 3 nie ma zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym korzysta on z ochrony przewidzianej przepisami.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można skutecznie wyłączyć.
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące nieodpłatne usługi:
a) umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;
b) formularz Zamówienia i koszyk;
c) prowadzenie Konta – jeżeli Klient dokona rejestracji;
d) formularze kontaktowe lub inne funkcjonalności komunikacyjne, jeżeli są dostępne;
e) możliwość przesłania lub udostępnienia materiałów związanych z Zamówieniem – jeżeli taka funkcjonalność jest oferowana.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na korzystaniu z formularza Zamówienia lub koszyka jest zawierana na czas korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu po zakończeniu korzystania z niej.
Umowa dotycząca Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez dodatkowych opłat, korzystając z funkcjonalności Sklepu albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy wykorzystywane przez Sklep;
c) aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie funkcjonalności wymagających komunikacji e-mail;
d) włączenie obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookie, jeżeli jest to konieczne do działania danej funkcjonalności.
Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami teleinformatycznymi. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, chronić dane dostępowe i nie udostępniać hasła osobom trzecim.
Klient jest zobowiązany korzystać z usług elektronicznych zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można kierować na adres xero@copyzone.pl.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, rodzaj urządzenia lub przeglądarki, jeżeli ma to znaczenie, oraz dane pozwalające na udzielenie odpowiedzi.
Reklamacje Konsumentów dotyczące usług elektronicznych są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni.
Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, przy funkcjonalności opinii Sprzedawca udostępnia informację, czy i w jaki sposób podejmowane są działania mające na celu ustalenie, że opinie pochodzą od osób, które używały danego Towaru lub go nabyły.
Jeżeli opinia nie jest oznaczona jako zweryfikowana lub Sklep nie stosuje mechanizmu weryfikacji zakupu, Sprzedawca nie zapewnia, że została zamieszczona przez osobę, która rzeczywiście kupiła Towar lub skorzystała z Usługi.
Niedopuszczalne jest publikowanie opinii bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej, treści reklamowych niezwiązanych z przedmiotem opinii lub spamu.
Opinie mogą być moderowane z przyczyn wskazanych w ust. 3. Negatywna ocena Towaru lub Usługi sama w sobie nie stanowi podstawy do usunięcia opinii.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością CopyZone jest:
CopyZone Jacek Kołodziej
ul. Mehoffera 26 paw. 23
03-131 Warszawa.
Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przetwarzania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz odbiorców danych są zawarte w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookie oraz podobnych technologii są udostępniane w Polityce cookies i narzędziu zarządzania zgodami, jeżeli jest ono wymagane przez przepisy prawa.
Korzystanie z plików cookie lub podobnych technologii, które wymagają uprzedniej zgody użytkownika, następuje po uzyskaniu takiej zgody zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Sprzedawca posiada status mikroprzedsiębiorcy.
Zgodnie z art. 4 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze przepisów tej ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców.
W związku ze statusem wskazanym w ust. 1 obowiązki wynikające z powyższej ustawy dotyczące dostępności usług, w tym usług handlu elektronicznego świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego, nie mają obecnie zastosowania do usług oferowanych lub świadczonych przez CopyZone.
Wyłączenie wskazane powyżej dotyczy usług świadczonych przez Sprzedawcę jako mikroprzedsiębiorcę. Nie wyłącza ono obowiązków, które mogłyby wynikać z przepisów prawa w odniesieniu do określonych produktów objętych przepisami o dostępności, jeżeli w konkretnym przypadku CopyZone występowałoby w roli podmiotu gospodarczego, na który takie obowiązki zostały nałożone.
Jeżeli w przyszłości Sprzedawca utraci status mikroprzedsiębiorcy albo nastąpi zmiana przepisów powodująca objęcie świadczonych przez niego usług obowiązkami dotyczącymi dostępności, Sprzedawca dostosuje sposób świadczenia usług oraz informacje udostępniane Klientom do aktualnie obowiązujących wymagań prawa.
Niezależnie od ustawowego wyłączenia Sprzedawca może dobrowolnie podejmować działania zwiększające dostępność Sklepu internetowego i świadczonych usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.
Konsument może zwrócić się między innymi do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, zgodnie z zakresem właściwości tych podmiotów.
Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi wymagane przepisami oświadczenie dotyczące udziału albo odmowy udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, która została zlikwidowana.
Do jednorazowych umów sprzedaży i umów o wykonanie Usługi stosuje się co do zasady Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
W odniesieniu do usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia Konta, Regulamin może zostać zmieniony z ważnych powodów, takich jak:
a) zmiana przepisów prawa mająca wpływ na jego treść;
b) konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji organu, orzeczenia sądu lub wytycznych właściwego organu;
c) zmiana funkcjonalności Sklepu;
d) zmiana metod płatności lub dostawy;
e) konieczność poprawy bezpieczeństwa;
f) zmiana danych Sprzedawcy;
g) zmiana statusu Sprzedawcy mająca wpływ na zakres obowiązków wynikających z przepisów prawa.
O zmianie Regulaminu dotyczącej usług o charakterze ciągłym Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na Trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.
Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi świadczonej przez czas nieoznaczony, może zakończyć korzystanie z tej usługi przed wejściem zmiany w życie, bez dodatkowych opłat.
Regulamin obowiązuje od 24 września 2026 r.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny;
b) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) ustawę z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
e) ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
f) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
g) przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów oraz – gdy mają zastosowanie – dostępności produktów i usług.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego zgodnie z przepisami prawa międzynarodowego prywatnego.
Spory z Konsumentami rozpoznawane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu wyłącznie właściwego dla siedziby Sprzedawcy.
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których ustawa wyłącza to prawo.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru.
W przypadku jednej umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od wejścia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
W przypadku umowy o świadczenie Usługi termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:
CopyZone Jacek Kołodziej
ul. Mehoffera 26 paw. 23
03-131 Warszawa
e-mail: xero@copyzone.pl
o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomości e-mail albo pisma wysłanego pocztą.
Można skorzystać z poniższego formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci wszystkie podlegające zwrotowi płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu w przypadkach określonych ustawą.
Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inny, bezkosztowy sposób.
W przypadku zwrotu Towaru należy odesłać go na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo zgodnie z prawem powinien go ponieść.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w odniesieniu do w pełni wykonanych Usług w przypadkach określonych ustawą.
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
CopyZone Jacek Kołodziej
ul. Mehoffera 26 paw. 23
03-131 Warszawa
e-mail: xero@copyzone.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy:
sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów (*)
..............................................................................
świadczenia następującej Usługi (*)
..............................................................................
Numer Zamówienia, jeżeli został nadany:
..............................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*):
..............................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:
..............................................................................
Adres Konsumenta/Konsumentów:
..............................................................................
Data:
..............................................................................
Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
..............................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Dotyczy wyłącznie sytuacji, w których przepisy wymagają uzyskania takiego oświadczenia.
„Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonywania zamówionej odpłatnej Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana przez CopyZone po udzieleniu wymaganej prawem zgody lub złożeniu żądania, w przypadkach określonych ustawą utracę prawo odstąpienia od umowy po jej pełnym wykonaniu. Przyjmuję również do wiadomości, że w przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem Usługi mogę być zobowiązany(-a) do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.”
Data: ............................................................
Imię i nazwisko: .................................................
Numer Zamówienia: ...............................................
Potwierdzenie: ...................................................